PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ    PROBLEM NEDİR ?  Amaçları zedeleyen,bozan, istenilenşartlarda ürün/hizmetsunumunu engelleyen, ürün/hizmetin birbiriyletutarlı, uyumlu olmasınıönleyen olaylara problem denir. Bir Problemin Yapısında Neler Vardır? Amaç Karar verici ya da vericiler Kısıtlar En az iki alternatif çözüm Bilimsel Problem Çözme Basamakları Neler Olmalıdır? Problemi belirle Problemi formüle et Çözüm alternatifler üret Çözümü uygula Sonuçları değerlendir PROBLEME DUYARLILIK Örgütte bir problemin varlığı, problemin fark edilmesiyle başlar. Asıl problem ise problemin yol açtığı rahatsızlıktan onu yaratanların değil, başkalarının etkilenmesidir. İnsanlar başkalarının yarattığı problemlere duyarlı iken kendi yarattıkları problemlere karşı duyarsızdırlar. Bazı yöneticiler karşılaştıkları problemleri çözmek yerine onu gizlemeye çalışırlar. Bunun temel nedeni; Problemin getireceği yükün altında kalacakları korkusu, Problemi çözemeyecekleri endişesi, Problemin ortaya konması yönetimin kötü yanını ortaya koyacağı düşüncesidir. Oysaki bir kurumda yaşanan problemler çözülmez ise; çalışanların motivasyonu kırılır, problemden yakınmalar sebebiyle iş yapmaya zaman kalmaz. Problemin tespit edildiği her yerde bir gelişme fırsatı vardır. Bu sebeple problemleri gizlemek yerine çözüm için harekete geçmek gereklidir. PROBLEM ÇÖZMEDE ADIMLAR: Problemi çözmeye gereksinim duymak, Bu gereksinimi kurum çapına yaymaktır. Bir problemin çözümlenebilmesi için öncelikle olumlu bir kurum kültünün olmasını gerektirir. Bir kurum kültürünün problem çözmeye elverişli olabilmesi için; İyi kurulmuş bir iletişim sistemi, İç ve dış çevrelerden gelen eleştirileri içtenlikle dinleyip, benimseyip gereğini yapabilecek bir yönetimi, Üst yöneticilerin risk üstlenebilen, hata yapmaktan az korkan, yeni düşüncelere açık, denemekten korkmayan ve kurumun etkililiğini artırmak için yenileşmeyi arayan kişiler olmasına, Kurumun problemlerini araştırmak için yeterli kaynağın ayrılmış olmasına ihtiyaç vardır. Problem çözme bilimsel bir araştırmadaki problem çözmeye benzer. Analitik bir süreçtir. Bu süreç içerisinde önce olaylar gözlemlenir. Belli bir durumu oluşturan etmenler ve bunların birbirleriyle ilişkilerine bakılarak niçin ve nasıl bir sonuca gidileceği anlaşılmaya çalışılır. ÇÖZÜM NEDİR? Çözüm; hedefe ulaşma durumudur. Problem çözmede bir çok yol vardır ancak önemli olan en uygun olan yolu seçmektir